CRM

Что такое CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) Система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками. Основная цель системы - повышение уровня продаж, оптимизация маркетинга и улучшение обслуживания клиентов. Это достигается путём сохранения информации о контрагентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.



Основные принципы CRM-системы

  • Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами.
  • Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.
  • Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на промоакции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании.

Бизнес-решения: CRM

Результаты внедрения CRM-системы:

  • Эффективный контроль за выполнением основных функций сотрудников;
  • Структурированная деятельность отдела продаж;
  • Эффективное распределение времени менеджеров;
  • Оперативный анализ эффективности работы с клиентами.

Новости

2017-01-10
Компания "Кей-софт" получила статус "Центр компетенции 1С по 54-ФЗ"- данный статус позволяет оказывать квалифицированную ...
2016-11-08
Организация оптово-розничной торговли ФонтеФлор (http://monteflor.ru/) автоматизирована нами с помощью отраслевого решени...